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Prima di contattare il nostro supporto clienti, controlla quanto segue:
- Controlla la tua casella di posta elettronica per vedere se hai ricevuto una conferma di spedizione.
- Controlla le informazioni di tracciamento per vedere lo stato del tuo pacco.
- Assicurati che il tuo pacco non sia stato lasciato a casa di un vicino.
Se nessuno dei punti precedenti è applicabile, non esitate a contattare il nostro supporto clienti:
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Se desideri ordinare articoli aggiuntivi, ti chiediamo di effettuare un ordine separato.
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Se hai ricevuto accidentalmente un articolo errato, contattaci con le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine
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- Foto dell'articolo ricevuto
Una volta ricevute tutte le informazioni di cui sopra, cercheremo di risolvere il problema in modo soddisfacente nel più breve tempo possibile.
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Dove posso trovare il portale dei resi?
Puoi trovare il portale dei resi qui:
Portale resi
Puoi trovare tutte le informazioni importanti e le condizioni per i resi su:
Resi e rimborsi
Come posso inviare un reso?
Un capo non ti va o non ti piace? Nessun problema!
Per rendere i resi il più semplici possibile, ti offriamo il nostro portale dei resi , che semplifica il processo di reso. Basta seguire questi passaggi:
- Vai al nostro portale dei resi e registra il tuo reso.
- Seleziona il tuo ordine inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo email.
- Seleziona gli articoli e il motivo del reso.
- Imballare gli articoli nelle condizioni originali in cui sono arrivati.
Per il bene dell'ambiente non è necessario stampare o allegare ulteriori documenti di trasporto. - Scarica il codice QR dall'e-mail di conferma e mostralo presso un centro pacchi DHL di tua scelta. In alternativa, puoi stampare tu stesso l'etichetta di reso e incollarla sul pacco.
- Consegna il pacco presso un centro pacchi DHL di tua scelta.
- Si prega di conservare la ricevuta di spedizione finché non avremo completato il rimborso. Se il pacco viene smarrito per strada, DHL può rimborsarti solo presentando la prova di spedizione.
Ulteriori informazioni sul tuo reso sono disponibili nella sezione Resi e rimborsi sul nostro sito web.
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Il mio articolo è difettoso. Cosa posso fare?
Siamo molto spiacenti che il tuo articolo sia difettoso e ci scusiamo.
In questo caso, contatta il nostro supporto clienti e inviaci le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine
- Quale articolo è danneggiato
- Descrizione del danno
- Foto dell'oggetto danneggiato
Se il pacco era già danneggiato al momento della consegna, ti chiediamo di scattare direttamente una foto del pacco per documentare lo stato del pacco al momento della consegna.
Una volta ricevute le informazioni di cui sopra, cercheremo di trovare una soluzione soddisfacente il più rapidamente possibile.
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Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?
Rimborso sui resi
Il rimborso verrà effettuato non appena il reso sarà arrivato al nostro magazzino e avrà superato il nostro controllo di qualità.
Notare che:
- Potrebbero essere necessari 5-7 giorni lavorativi affinché il reso venga elaborato e rimborsato.
- Se il reso non soddisfa le condizioni di reso e non supera il controllo di qualità, ti verrà rispedito a tue spese e non verrà rimborsato .
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Posso cambiare un articolo?
Scambio non possibile
Purtroppo non è possibile effettuare uno scambio.
Se hai bisogno di una taglia o di un colore diverso, ti chiediamo di restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine.
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Quanto tempo è il tempo di consegna?
Spedizione e tempi di consegna
I nostri tempi di consegna sono di 2-3 giorni lavorativi in Germania.
Tutti gli ordini ricevuti entro le 14:00 verranno elaborati e spediti lo stesso giorno.
Si prega di notare che potrebbero verificarsi piccoli ritardi durante le ore di punta, come il periodo natalizio.
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Quale fornitore di servizi di trasporto utilizzi per spedire?
Fornitore di servizi di spedizione
Inviamo tutti i nostri pacchi con DHL o Hermes .
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Quanto costa la spedizione?
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- Per un valore minimo dell'ordine di 180 € la spedizione in Italia è gratuita .
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Possono essere applicati costi doganali?
Costi e tasse doganali
Spediamo tutti gli ordini dalla Italia, quindi non ci sono costi o tasse doganali aggiuntivi all'interno dell'UE .
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